Конфлікти трапляються в житті кожного, і часом буває непросто домовитися зі співрозмовником.
Що робити, якщо ви буквально відчуваєте агресію, що виходить від опонента, і ось-ось вибухнете і самі?
На щастя, є кілька по-справжньому корисних кроків, які допоможуть і проблему вирішити, і не впасти в багнюку обличчям. Запам’ятовуйте, напевно, стане в пригоді.
Як говорив великий Карлсон (і мав рацію), «спокій, тільки спокій!». Психувати абсолютно ні до чого, навіть якщо ви відчуваєте, як вас розпирає від гніву. Глибокий вдих і невелика розминка допоможуть зняти напругу і не наговорити зайвого.
Не забувайте, що помилятися може кожен – і ви, і ваш співрозмовник в тому числі. Спробуйте уявити себе на місці опонента і поглянути на ситуацію з його точки зору – що б ви тоді відчули? Можливо, в його житті зараз непрості часи, і саме це стає причиною злості та агресії.
Навіть якщо у людини є тисяча причин для прояву агресії, не дозволяйте їй виплеснути її на вас. Розмовляйте рівним тоном і не підвищуйте голос. Це викличе довіру, а не бажання «перекричати» вас. Якщо градус діалогу стає все вищим, не забудьте нагадати співрозмовнику про взаємоповагу.
У конфлікті немає нічого простішого, ніж огризнутися у відповідь. Намагайтеся тримати себе в руках і реагуйте на слова співрозмовника спокійніше. Трохи практики – і незабаром ви зможете побачити щось добре навіть в найбільш злій людині.
Не варто сприймати образи агресивних людей близько до серця. Частіше використовуйте займенник «я» замість «ти» («я відчуваю», «я ображаюся», «я злюся», «я думаю»), спробуйте побудувати діалог своєї «зрілості» зі «зрілістю» іншого – без образливих слів, провокацій і звинувачень. Такий «дорослий» тон виб’є скандаліста з колії та змусить вислухати вас.
Якщо людину опановують емоції, вже зовсім не важливо, наскільки міцні аргументи вона використовує в суперечці. Говоріть тільки те, в чому впевнені, і максимально концентруйтеся, щоб якомога чіткіше пояснити свою позицію. Не забувайте, що правда суб’єктивна – шукайте початковий сенс, що об’єднує, тобто те, що знаходиться за словами.
Якщо ж ваша розмова все більше нагадує сварку і налагодити спілкування ніяк не вдається, розрядіть обстановку і включіть почуття гумору. Примусьте людину посміхнутися, посміятися над ситуацією, що склалася – і ви роззброїте її в ту ж мить, стерши залишки агресії й злості.
Цікаві думки? Погоджуєтесь з ними чи ні? Діліться думками та враженнями в коментарях.
