«Мудрі кажуть, бо їм є що сказати, дурні – тому що вони мають щось сказати»,
– Платон.
Слова, які виходять із наших вуст, можуть бути витлумачені чотирма способами: позитивні, негативні, нейтральні чи неясні. Розумні, емоційно зрілі люди схильні говорити навмисно прозоро, виробляючи свої слова, щоб мінімізувати негативну чи загадкову відповідь.
Але правда, що ми всі колись сказали те, про що шкодували. Можливо, наші слова глибоко образили когось, навмисного чи ні. Нам усім доводилося мати справу із жахливим відчуттям.
Емоційний інтелект (ЕІ) визначається як «здатність усвідомлювати, контролювати та висловлювати свої емоції, а також управляти міжособистісними відносинами розумно та емоційно». Рівень ЕІ часто визначає, як наші слова інтерпретуються кимось іншим.
Більше того, саме цей тип інтелекту – не «книжковий розум» чи показник інтелекту – відіграє вирішальну роль у визначенні того, що говорити, і що не менш важливо, що не говорити.
ЕІ нерозривно пов’язаний із соціальною свідомістю – здатністю розшифровувати емоції та переживання інших людей. Інакше кажучи, це наша здатність (чи нездатність) бути чуйними.
Щоб уникнути страшних думок та почуттів, що супроводжують імпульсивну, нестійку послідовність слів, важливо мати базове розуміння того, що не можна говорити публічно.
Ось 9 речей, які емоційно інтелігентні люди не кажуть:
1. «ЦЕ НЕсправедливо»
Ну, життя несправедливе – дорослі люди це розуміють. Можливо те, що трапилося, нечесно. Слід пам’ятати, що люди, які нас оточують, часто не знають про «інцидент», і навіть якщо вони в курсі інциденту, вираз «це несправедливо» абсолютно не вирішить проблему. Наскільки б це не було складно, зосередьте свою увагу та зусилля на вирішенні проблеми. Ви відчуєте себе краще, збережіть свою гідність і можете вирішити проблему!
2. «ВИ ВИГЛЯДАЄТЕ стомленим»
Ось що: ми абсолютно не знаємо, що відбувається за лаштунками життя людини. Вислів «ви виглядаєте стомленим» – незалежно від того, наскільки добрі наміри – показує людині, що їхні проблеми виставлені для загального огляду. Натомість, висловіть свою думку чи питання співчутливо. Наприклад: «Чи все гаразд?» Це передбачає, що ви стурбовані тим, що відбувається.
3. НЕПРАВИЛЬНІ КОМПЛІМЕНТИ
Приклади: “Ви чудово виглядаєте для свого віку” або “Для жінки, ви так багато зробили”. Як ми всі знаємо, вікові та гендерні упередження, як і раніше, існують. Є ймовірність того, що людина, з якою ви говорите, добре обізнана про такі упередження, і образилася їхньою згадкою. Подробиці не потрібні. Просто зробіть комплімент людині.
4. «ЯК Я І СКАЗАВ РАНІШЕ…»
Хто не забуває щось час від часу? Ця фраза має на увазі, що вам незручно повторюватися, або що ви якимось чином краще, ніж співрозмовник. Утримайтеся від таких коментарів та спробуйте пояснити, що ви кажете.
5. «ТИ НІКОЛИ…» АБО «ТИ ЗАВЖДИ…»
Зазвичай ці слова вимовляються нещиро, нечесно чи різко. Занадто часто вони використовуються для того, щоб завдати комусь болю, виходячи з гніву або зневаги. Обґрунтуйте те, що зробила інша людина.
6. «ЦЕ НЕ МАЄ ДЛЯ МЕНЕ ЗНАЧЕННЯ»
Коли хтось чекає на вашу думку, він чекає на конструктивний зворотний зв’язок… будь-який зворотний зв’язок. Висловлювання «це має значення» певною мірою передбачає, що чи їх ситуація немає для вас ніякого значення, чи час, необхідний забезпечення зворотнього зв’язку, перестав бути пріоритетом. Натомість, будьте обізнані про ситуацію людини.
7. «З УСІЄЮ ПОВАГОЮ…»
Чи справді слова, що виходять із ваших вуст, залежать від міри поваги до одержувача? Якщо ви можете чесно відповісти так, тоді продовжуйте. Просто знайте: ваша мова тіла та ваша інтонація голосу швидко дадуть зрозуміти, чи була вашому співрозмовнику приділена належна повага. З іншого боку, якщо ця фраза, яка вимовляється в режимі “автопілота”, у спробі “полегшити” дискусію, яка не має нічого спільного з “повагою”, краще натиснути на гальма.
8. «Я Ж ТОБІ КАЗАВ…»
Ця фраза виривається від марнославства та переваги. Коли кажете цю фразу, уявляєте собі двох дітей елементарного віку, які грають у пісочниці чи на ігровому майданчику?
Причина в тому, що фраза «я ж тобі казав» є дитячою та незрілою. Жоден розумний, зрілий дорослий не повинен вимовляти такі слова. Можливо, ви попередили когось про наслідки якоїсь дії, але це вже нічим не допоможе. Знайдіть якийсь спосіб взаємодії з кимось, хто прийняв неправильне рішення, яке не передбачає зневаги.
9. «Я ЗДАЮСЯ»
Вираз «я здаюся», хоч і здається невинним, це показує, що ми не здатні подолати щось перед нами. Можливо, це жахливий бос, складне завдання/проект, огидний колега чи безліч речей.
Але пам’ятайте, що ви набагато сильніші, розумніші і здатніші, ніж ви думаєте. І слова “я можу це зробити” – єдине, що ви повинні говорити.
